本网讯（记者石伟）7月9日，我区召开市民服务热线办理工作调度会。全区15个街道以及8个委办局的主要负责人参会。区委书记卢映川主持会议，区领导喻华锋、姜立光、虞宝才、徐利、朱国栋出席会议。
      会上，区城市管理监督指挥中心针对近期我区12345市民热线诉求办理情况进行了分析。白纸坊街道、右内西街社区、樱桃园社区、区城市管理委员会、区住房和城乡建设委员会相关负责人汇报了各自的市民服务热线工作的情况。德胜街道、广内街道、天桥街道、西长安街街道、月坛街道、西城交通支队、市规划自然资源委西城分局以视频连线汇报了本单位的市民服务热线工作的情况。
      据了解，6月20日12时至7月7日12时，西城区分中心共受理各类群众诉求5167件。热线诉求反映突出的问题集中在交通管理、教育问题、施工管理、市容环卫、违法建设、小区配套、物业管理、市场管理、环境污染、卫生问题。针对问题，区城市管理监督指挥中心建议各单位要继续保持工作劲头，以提升解决率为首要目标，盯紧每一天、每一件，确保“能解决尽解决、能剔除尽剔除”。街道书记、主任要带头回访，始终坚持“解决不解决，群众说了算”的标准。各单位要盯住重点，正确把握和运用办理规则，进一步提升解决率，针对疑难共性问题和季节性、规律性问题，第一时间协调解决，或提出建议，上报区领导专题研究。
      卢映川说，进入7月份以来，各街道各部门认真贯彻落实市委的要求，在推进12345热线工作上取得了一定成效，各单位普遍建立了主要负责人任调度的机制，对案件进行逐一分析研究。各街道及街道各部门紧盯热点解决问题，围绕解决问题积极协调各方力量、资源、措施。区城市管理监督指挥中心加强了各单位对整个诉求受理及办理情况的全面掌握，与此同时，各个单位紧密结合自己的实际，创造了一些特色的解决办法。
      卢映川要求，针对群众的诉求案件，各单位要做到逐案会商，透过表面分析本质，建立案件档案，做到一个案件一个解决方案，力求做到解决彻底，达到人民群众满意；各单位要全力配合街道、社区，进一步发挥好“街道吹哨，部门报到”的工作机制，做到善于协调、善于沟通，用诚心赢得居民的理解与信任；针对疑难案件要建立台账、纳入底册，针对特殊案件要在坚持原则的前提下，多部门协同解决问题。同时，要注重分析总结案件办理规律，加强学习提升能力，提高一线工作人员的整体办案能力。
      卢映川强调，要紧盯解决问题，增强主动性，主动发现新情况、新问题、新变化。各级领导要走进街道、走进社区，深入具体案件中，帮助多出主意，帮助协调调度各方力量。各监管部门要强化专项执法，注重沟通、答复规范，要把12345热线诉求办理作为作风建设的关键，加强巡查监督。