本网讯（记者邴美俏 通讯员李志明）“夏季到了，树上有虫，特别烦人，街道能否想办法解决一下？”“我们这里有垃圾堆放现象，可以安排人过来清理吗？”接到居民诉求，金融街街道立即联系街巷长、社区以及绿化队迅速做出回应，对辖区内树木进行修剪、打药除虫，处理垃圾堆放问题。
      7×24小时连轴转，单单有回应，件件有反馈。一直以来，街道严格按照12345热线的工作流程和标准，推进基层社会治理，生动阐释“民有所呼、我有所应”，着力提升广大市民幸福感和获得感。
      据介绍，今年，我市逐步将各类热线整合到12345市民服务热线，并下放到街道集中受理，方便市民表达诉求，提高为民办事效率，精确服务群众“最后一公里”。
目前，街道将更多工作力量下沉到一线，问题解决在基层，针对居民诉求闻风而动，接诉即办。“作为街道各项工作的信息员、调查员、协调员，社区是居民工作的最前线，在‘接诉即办’落实过程中，街道致力于为社区‘减负’，让居民诉求直接对接职能科室，促进社区干群关系，努力实现‘小事不出社区，大事不出街道’的工作目标。”街道相关负责人告诉记者，群众反映的问题主要涉及环境污染、城市绿化、施工管理等，街道加强各类诉求回应力度，创新工作方法，引入专业化第三方公司，推进工作落实，不断强化服务与管理的基本职责，加快解决问题的速度。
      街道相关负责人表示，将继续推进党建引领“吹哨报到”机制，做好12345热线“接诉即办”工作，积极主动发现问题、解决问题，对于媒体曝光、市民服务热线反映的疑难问题坚持“一把手”亲自抓，对于历史遗留问题要坚持依法依规、实事求是办理，对于诉求比较集中的共性问题专项抓，在服务群众、提升城市品质中践行初心使命。